制作事例：SNSでは対応しきれない、受け入れ先としてのホームページ
守秘義務のため、上記はお客様の完成ホームページではなくイメージです。
卸売・小売業の制作事例
卸売・小売業から、スマートフォン販売、修理、中古買取を行っている事業者様のご利用事例をご紹介させていただきます。
各種SNSで、修理・買い取りを行っていましたが、複数のSNSを扱っているため、お客様との連絡手段に混乱が生じておられました。お問い合わせなどの受け入れ先をホームページに集約することで、お客様とのやり取りに関してのトラブルを発生させないようにということで、ホームページ制作をさせていただきました。
お客様の声
当店では、スマートフォンの販売、修理、中古買取を行っていますが、修理/買取の受信先報の一元管理と店舗の紹介としてのホームページ制作を依頼しました。出来上がってからは、効率的に顧客とのやり取りを行うことが出来ており、顧客満足度も向上しました。
ご依頼についての一問一答
お客さまはどんな状況で、どんなことで困っていましたか？
当店は、スマートフォンの販売、修理、中古買取を行っています。SNSを通じて最新情報や価格を発信していました。しかし、修理や中古買取の依頼は、SNSからの連絡では繋がらなくなることが多っかたり、必要な情報を送信してくれずに何度もやり取りに手間がかかったり、また複数のSNSを扱っているため情報収集や管理が複雑になり難しくなるという状況に直面していました。
お客さまはその困りごとをどんな方法で解決しようとしていましたか？
当店は、受付体制を各種SNSそのものにしていましたので、複数のスタッフでそれを行うには非常に大変でした。既に返事をしたお客様に再度連絡をいれたり、連絡返信が出来ていないSNSアカウントも発生していました。できるだけ情報を一元管理し、顧客とのコミュニケーションを円滑にする方法を模索していました。
お客さまが当社のホームページ作成を依頼すると決める前、お客さまはどんなことに不安を感じていましたか？
ホームページを使ってどんどんアピールを行う。というものではありませんでしたので、まずは費用が比較的安いもの、そしてお問い合わせを受け入れれるようなもの。この２つが実現できるかどうかが選定のポイントになっていました。
お客さまが当社のホームページ制作依頼を決断した決め手はどんなことでしたか？
当店がホームページ制作依頼を決断した決め手は、お問い合わせの送信フォームが、標準で組み込まれていて価格が他社と比べられないほど、激安だったことにつきます。
当社のホームページ制作は、どんなふうにお客さまの困りごとを解決しましたか？
各種SNSからの連絡は最低限となり、それぞれからホームページへ誘導してそこからお問い合わせなどをしていただけるようにしました。
それにより窓口が一つとなり、情報の一元管理とスタッフと顧客とのコミュニケーションが円滑になったようです。ありがとうございました。
格安ホームページ制作概要
費用：13,000円（初年度）
追加オプション：
作成ページ：トップページ、業務紹介ページ、店舗案内ページ、お問い合わせページ
今回、新規ホームページ制作のご依頼を頂きましてありがとうございました。
スマートフォンを取り扱っておられる事業者様のホームページを制作させていただきました。
各種SNSから、ホームページへ誘導し、そこから必要な情報を送信していただけるお問い合わせページが必要。ということで、標準でお問い合わせページから送信できる項目数は10項目まででしたが、その範囲内に収まりましたので、追加料金も必要なく制作させていただけました。